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Free a revu entièrement l’accueil de son site d’assistance, pour plus de clarté et un accès direct à certaines informations essentielles.

Le site d’assistance de l’opérateur est extrêmement utile pour retrouver diverses informations ou tutoriels afin d’utiliser au mieux votre Freebox, ou votre abonnement Free Mobile. L’opérateur a modernisé sa page d’accueil pour proposer une interface plus claire, avec d’avantages d’informations affichées.

On y retrouve ainsi les trois sections précédemment affichées : Freebox, Free Mobile et « Mon compte et services » dédiée à l’abonnement en général. Mais cette fois, il faudra cliquer sur l’un des trois boutons pour afficher la liste des offres potentiellement concernées, qui seront rangées dans une sous-section.

Ce regroupement en trois boutons libère de l’espace sur la page et permet l’affichage d’une nouvelle section directement sur la page d’accueil nommée « Nos articles les plus consultés », avec des liens renvoyant sur la manière de retrouver son identifiant Freebox, consulter ses factures ou commander une nouvelle SIM ou eSIM.

Enfin, trois autres boutons sont disponibles, l’un menant directement à la page d’accueil de l’assistance dédiée à Oqee, un autre dirigeant vers une page de tutoriels pour l’utilisation de divers smartphones et le dernier dirigeant vers l’outil de diagnostic mobile.

Le reste des pages du site conservent leur design original, selon nos constatations seule la page d’accueil a eu droit à une mise à jour assez bienvenue. Elle permet ainsi l’accès à davantage d’informations et une certaine clarté, là où la précédente version affichait le lien vers les catégories d’articles dédiées à chaque offre, ce qui pouvait paraître un peu trop chargé.

L’application Free sur Android s’enrichit d’une nouvelle fonctionnalité après l’avoir intégrée sur Android.

Indispensable pour les abonnés de l’opérateur, l’application “Free” continue d’évoluer. Une nouvelle version vient d’être déployée sur les iPhone, avec à la clé une nouveauté appréciable : l’ajout de l’historique des communications. Une fonctionnalité déjà intégrée récemment sur Android.

Vous pouvez y accéder depuis la section Freebox de l’application, en cliquant sur “Abonnement” puis sur “téléphonie”. Cliquez ensuite sur “consommation téléphonique”, et vous verrez la liste des appels passés pour le mois en cours, avec en plus une indication du potentiel hors forfait.

Pensée pour offrir une expérience utilisateur toujours plus fluide, l’application permet d’accéder depuis son smartphone ou sa tablette à l’Espace Abonné Mobile et Freebox, en intégrant progressivement les fonctionnalités présentes sur la version web. Désormais, les abonnés peuvent consulter facilement l’historique de leurs appels directement depuis l’application. Ce nouvel ajout s’inscrit dans la continuité des améliorations récentes : fin décembre 2024, Free avait déjà intégré l’accès au code PUK, au code Wi-Fi ainsi qu’à la gestion des mots de passe.

Une application de plus en plus complète

Côté Mobile, l’application Free permet déjà de suivre sa consommation, gérer ses lignes, souscrire à une nouvelle offre, modifier son forfait ou son numéro, commander une SIM ou eSIM et procéder à leur activation.

Pour les abonnés Freebox, les fonctionnalités ne manquent pas non plus : suivi des commandes, accès aux paramètres Wi-Fi, modification des coordonnées bancaires, choix du mode de paiement ou de réception des factures, mise à jour des données personnelles, et même achat de smart TV ou de répéteurs Wi-Fi. Le contrôle parental est également gérable depuis l’application.

L’assistance n’est pas en reste : une rubrique dédiée propose des solutions en ligne, et le service Free Proxi permet, sous condition d’éligibilité, d’échanger directement avec un conseiller via la messagerie intégrée. Ce service d’accompagnement de proximité, en plein développement à travers la France, renforce l’accompagnement des abonnés au quotidie

Les abonnés actuels de Free voulant passer à la nouvelle Freebox Pop S n’auront pas droit au tarif attractif de 24.99€/mois. Migrer vers cette offre est-il donc bien judicieux ?

Comme nous vous le révélions ce matin, les migrations vers la toute nouvelle Freebox Pop S ont commencé à être ouvertes auprès de certains abonnés. Pour l’heure, nous avons pu observer notamment une migration possible depuis des abonnements mini 4K ou Révolution Light. Cependant, la Freebox Pop S est proposée en migration pour 29.99€/mois, au lieu de 24.99€/mois pour les nouveaux abonnés, avec des frais de migration de 49€. Cela vaut-il alors le coup de migrer ?

Migrer vers la Freebox Pop S, est-ce une bonne affaire ?

On peut noter que l’offre propose un matériel plus récent et plus moderne, avec un WiFi 7 bi-band intégré et des débits fibre de 5 Gbit/s en partagé et 900 Mbit/s en download, mais sans TV. Pour les abonnés Freebox Révolution Light et mini 4K qui souhaiteraient une offre sans télévision, le gain en débit et en performances est donc indéniable puisque les abonnés disposent des débits de 1 Gbit/s et 900 Mbit/s en upload. D’autant que l’avantage Free Family (mobile + box) est le même pour les trois formules (jusqu’à 4 forfaits illimités 5G à 9.99€/mois la première année puis 15.99€/mois). Les deux offres proposent cependant la télévision, mais si vous souhaitez conserver ce service, la Freebox Pop S ne vous intéresse sans doute pas.

Dans le cas de la Freebox Révolution Light, c’est donc un choix qui va se baser sur vos besoins : soit vous souhaitez conserver une offre triple-play malgré un matériel plus ancien et des débits moindres bien que suffisants pour la plupart des usages, ou passer au modèle plus récent et plus performant en double-play pour le même prix, à savoir 29.99€/mois, tout en vous acquittant des frais de 49€. Pas d’économie à prévoir dans ce cas-là, voire une dépense supplémentaire pour améliorer le matériel, donc.

Pour la Freebox mini 4K, si vous êtes encore au tarif historique de 29.99€/mois, le constat est le même que pour l’offre Freebox Révolution Light. Cependant, si vous avez souscrit après 2018, votre abonnement revient aujourd’hui à 34.99€/mois (sans option). Passer à la Freebox Pop S vous fait donc économiser 5€/mois, soit 60€ chaque année. Les frais de migration seront amortis en 10 mois, puis l’offre sera rentable, surtout si vous restez fidèle à l’opérateur sur le long terme.

Et passer à la Freebox Pop ?

Pourquoi ne pas préférer la Freebox Pop alors ? Il faut savoir que migrer vers la Freebox Pop occasionne les mêmes frais, à savoir 49€ et que vous passerez en toute logique au tarif final de l’offre : 39.99€/mois. Soit 10€ de plus par mois pour les abonnés Freebox Révolution Light et mini 4K au tarif historique et 5€ de plus pour les abonnés Freebox mini 4K après 2018, mais en conservant la télévision. Là encore, tout repose sur le choix de l’offre, mais si la Pop S peut représenter des économies ou au moins une dépense mensuelle identique, la Freebox Pop classique signifiera forcément voir votre facture augmenter, tout en conservant une offre triple-play. Cependant, on peut noter que vous aurez droit à un forfait illimité à 9.99€/mois sans limite de durée (puis jusqu’à 3 forfaits à 9.99€/mois la première année puis 15.99€/mois) , contrairement à ce qui est proposé sur la Freebox Pop S.

Dans le cas où vous avez un forfait Free Mobile illimité rattaché à l’offre, vous paierez donc 49.98€/mois avec une offre Freebox Pop et 39.98€ la première année puis 45.98€/mois avec la Freebox Pop S, avec 10€ pour la carte SIM à la commande dans les deux cas. La différence de prix entre les deux offres est donc de 10€/mois la première année (120€) puis 5€/mois (60€ l’année) les suivantes.

Verdict :

Dans le cas où votre abonnement Freebox est à 29.99€/mois (Révolution Light ou mini 4K au tarif historique), la migration vers la Freebox Pop S n’offre donc pas d’avantage financier, surtout avec les frais appliqués. Cependant, la modernisation de votre équipement apporterait de meilleures performances, surtout si vous n’utilisez plus le service de télévision. Dans le cas de la Freebox mini 4K à 34.99€/mois, les économies sont claires.

La migration vers la Freebox Pop classique reste cependant la plus onéreuse au long terme, mais conviendra sûrement davantage à ceux qui veulent rester sur une offre triple-play. Mais l’avantage mobile peut permettre de réduire l’écart de prix entre les deux offres au bout de la seconde année, qui passe ainsi de 10€/mois à 5€/mois.

La nouvelle TV “The Frame” est désormais proposée aux abonnés Freebox depuis leur espace client.

Alors que sa version 2024 est encore disponible dans la boutique en ligne proposée par Free à ses abonnés Freebox, The Frame 2025 est désormais proposée par Free. Pour ne rien gâcher, le téléviseur fait également l’objet d’une offre de remboursement de 200€ valable jusqu’au 22 avril prochain. Vous pouvez ainsi vous le procurer pour 419€ à la commande puis 25.99€/mois pendant trente mois.

Seule la version de 55 pouces est disponible pour ce téléviseur connecté, référencé par Samsung comme le modèle TQ55LS03. Ce dernier est certifié sans reflet et permet de profiter du mode Art tout en bénéficiant d’une “connexion invisible”, puisqu’un câble de 5 mètre ultra-fin vous permet de dissimuler votre connexion en reliant le téléviseur à un boîtier déporté avec toutes les connectiques. Il permet ainsi d’afficher des oeuvres d’art lorsque vous ne regardez pas la TV, renforçant l’illusion d’un tableau. Ce téléviseur est également équipé d’un capteur de luminosité qui ajuste automatiquement les couleurs de votre écran en fonction de l’éclairage aux alentours et d’un capteur de mouvement pour l’éteindre automatiquement lorsque vous quittez la pièce.

On compte également du nouveau d’un point de vue logiciel, avec l’intégration de Samsung Vision AI.  Cette surcouche dédiée à l’intelligence artificielle intègre des fonctionnalités personnalisées qui changent votre manière d’interagir avec vos écrans :

• Click to search propose instantanément des informations sur ce qui est affiché à l’écran, qu’il s’agisse d’identifier une célébrité ou un objet, et ce sans perturber l’expérience visuelle.
• Traduction Instantanée, qui utilise un modèle de traduction exploitant l’IA du téléviseur pour éliminer les barrières de la langue en traduisant les sous-titres en temps réel pour profiter des contenus internationaux sans effort.
• Fond d’écran génératif transforme l’écran en œuvre dynamique sur-mesure et permet de créer des visuels qui correspondent aux goûts de l’utilisateur.

L’appareil embarque également nativement l’application Oqee permettant d’accéder aux chaînes incluses dans votre offre Freebox. Pour en savoir plus sur la possibilité d’accéder à cette boutique de Smart TV, nous avons réalisé un tutoriel vidéo vous expliquant tout en détail. A noter, certaines conditions doivent être remplies pour bénéficier de ces offres plutôt intéressantes. Tout d’abord, la plus logique, il faut disposer d’une carte bancaire pour régler le premier versement de la commande, les mensualités seront quant à elles prélevées sur votre facture. De plus, il est impossible de commander une Smart TV Samsung sur cette page si vous avez des impayés chez Free, là encore pas vraiment de surprise. Cependant, il reste une condition assez méconnue pour accéder à ce catalogue.

En effet, il est nécessaire d’être abonné Freebox depuis au moins 14 mois pour se voir proposer la section sur son espace abonné. Et ce de manière consécutive bien sûr, sans coupure. Ainsi, inutile de souscrire immédiatement à une box chez Free pour profiter de l’offre sur les Smart TV, a moins d’être prêt à patienter un peu plus d’un an.

Le bouquet TV de Free se complète avec encore d’autres nouvelles chaînes.

Nous vous annoncions l’arrivée de 3 nouvelle chaînes françaises gratuites sur la Freebox, mais ne s’arrête pas là puisqu’il vient d’ajouter d’autres chaînes dans son offre TV. Pour en bénéficier il suffit de redémarrer votre Freebox Player. Voici la liste des nouveautés :

Nouvelles chaînes incluses pour tous les abonnés Freebox.

Reflet TV- Canal 437 : Il s’agit d’une chaîne de télévision francophone généraliste privée ivoirienne. Elle est un catalyseur de changement, en reflétant la diversité culturelle et sociale de la Côte d’Ivoire. Nous croyons fermement que la télévision peut être un miroir fidèle de la société. Plus qu’une simple chaîne de télévision, mais plutôt un outil d’éducation, de divertissement, un vecteur de culture, un partenaire essentiel dans le quotidien de nos téléspectateurs. L’un de nos objectifs est de produire constamment des contenus de qualité qui répondent aux attentes de notre public. À travers des émissions d’actualités approfondies, des programmes éducatifs innovants, ou des divertissements captivants.

L’actu Max – Canal 31 – incluse pour tous les abonnés Freebox. Il s’agit juste une chaine promotionnelle pour le service Max.

RTVI canal 699 -incluse pour tous les abonnés Freebox – Il s’agit une chaîne de télévision internationale destinée principalement aux communautés russophones à travers le monde. Elle dispose de studios répartis entre Berlin, Moscou, New York et Tel-Aviv, ainsi que d’un bureau à Washington D.C. Sa diffusion se fait via satellite et câble en Europe, en Amérique du Nord, en Israël, et dans plusieurs pays de la CEI. La chaîne s’adresse avant tout aux Russes de la diaspora, leur proposant une programmation en lien avec l’actualité et la culture russophones. RTVI est aujourd’hui détenue par Vladimir Goussinski, également fondateur de NTV, la première chaîne de télévision indépendante en Russie, que le gouvernement a saisie en avril 2001.

Nouvelles chaînes disponibles en option

De nouveaux contenus 4K sur la Freebox en avril pour les abonnés qui disposent du matériel compatible.

Outre les quelques chaînes 4K de la Freebox qui diffusent 100% de leurs contenus en format UHD (France 2 UHD , INULTRA et et Festival 4K) il existe également les déclinaisons de de TF1 et M6 version 4K, mais avec uniquement quelques programmes en UHD. C’est donc le cas de TF1 4K, canal 101 de Freebox TV, disponible gratuitement pour les abonnés Freebox idoines, à savoir Delta, Pop, One, Mini 4K et Ultra, qui annonce qu’il va proposer de nouveaux contenux en 4K ce mois-ci.

Black Panther : Wakanda Forever (upscale en 4K) : le dimanche 13 avril à 21h10

Mayday : Le dimanche 13 avril à 23h55

Astérix et Obélix l’empire du milieu : le dimanche 20 avril à 21h10

Plusieurs abonnés se plaignent de voir leur nombre d’appareils capables de se conner à la Freebox limité depuis la dernière mise à jour majeure des serveurs.

Un couac suite à la dernière grosse mise à jour des Freebox vient perturber certains abonnés. Plusieurs d’entre eux indiquent en effet que depuis le passage de leur box à la version 4.9.0, leur box ne semble plus gérer autant d’appareils connectés que d’habitude.

“Au bout d’un certain temps (quelques heures car j’ai le problème tous les jours depuis la 4.9.1 pas constaté en 4.9.0), si j’allume un nouvel équipement en WiFi qui n’était pas connecté quelques minutes avant(ou que je rentre tout simplement chez moi), le réseau 5GHz et aussi le 2.4GHz m’indique que je dépasse la limite du nombre d’équipements connectés“, explique ainsi l’un des abonnés touché. Si ses appareils domotique restent connectés constamment, chaque nouvelle connexion ne veut pas passer, et l’utilisateur se retrouve obligé d’éteindre le WiFi puis de le rallumer, pour un bref répit.

Une situation anormale puisque l’un des admin du bugtracker l’affirme : “il n’y a pas de nouvelle limitations du nombre d’appareils WiFi“. Après plusieurs vérifications, il apparaît que dans ces cas, le système se retrouve à court d’un certain type de mémoire, qu’il ne parvient plus à allouer pour les appareils en WiFi, et qu’il s’agit bien d’un bug. L’admin affirme cependant que cela ne devrait pas durer, puisqu’un correctif est en cours d’implémentation. “Il devrait être présetn dans la prochaine mise à jour de la box“, annonce-t-il.

Un nouveau type d’arnaque bien connu utilise les données subtilisées en octobre chez l’opérateur de Xavier Niel, soyez vigilants. 

Le “spoofing” peut faire des ravages et piéger même certains utilisateurs pourtant vigilants. La technique est simple : afficher un numéro de téléphone correspondant à une institution ou à une entreprise bien connue dans le but de voler des informations, voire même de l’argent, en endormissant la vigilance des victimes ciblées par un appel au pretexte souvent urgent.

Pour paraître encore plus convaincants, les escrocs n’hésitent pas à utiliser des bases de données subtilisées illégalement pour mettre les utilisateurs en confiance. C’est notamment ce dont témoigne Tiino, membre très actif de la communauté Free, qui explique avoir été ciblé par une escroquerie de ce genre. En se faisant passer pour la gendarmerie de Toulon, l’escroc a tenté de lui faire peur, affirmant qu’il était victime d’une arnaque suite à un vol de données chez Free.

Le but était simple : lui faire installer une application sur laquelle effectuer des virements et ainsi lui subtiliser de l’argent. D’autant que le faux gendarme avait des informations sensibles : “l’escroc avait mes infos (nom, adresse, IBAN) à cause de la fuite de données de Free et s’est fait passer pour la gendarmerie de Toulon !“. Heureusement, Tiino, sensibilisé à ces thématiques, a su déceler l’arnaque et a directement rappelé le numéro en entier, en le recomposant lui-même, tombant sur la vraie gendarmerie qui n’avait rien à voir avec cette affaire. C’est d’ailleurs ce que vous devez faire dans ce type de cas, vérifiez le numéro et recomposez-le en entier pour recontacter l’institution. Dans un article de Ouest-France décrivant des faits similaires, la gendarmerie rappelle par ailleurs que « Personne ne vous demandera jamais de vérifier vos comptes par téléphone ».

En ce premier avril, le service AVOD Pluto TV lance une nouvelle chaîne dédiée à des comédies cultes.

La plateforme de streaming financée par la publicité recommence à étoffer son catalogue, après le lancement de Pluto TV Hits France en février dernier et d’une autre dédiée à l’UFC en mars. Cette fois, c’est une nouvelle chaîne de cinéma qui est proposée, avec la promesse d’accéder à des films plutôt appréciés.

Elle se nomme sobrement “Pluto TV Comédies Cultes” et entend proposer une vaste séléction de contenus, allant de “l’humour intemporel des années 90 aux pépites hilarantes d’aujourd’hui” et ainsi permettre de redécouvrir des films qui ont “marqué des générations“.

Facile d’accès, sans aucune contrainte d’inscription, la plateforme propose des centaines de chaînes FAST sélectionnées par Pluto TV à travers le globe et plus d’une centaine en France. Ces dernières offrent une vaste gamme de contenus couvrant tous les genres (cinéma, séries, humour, téléréalité, crime/investigation, télévision classique, jeux télévisés, jeux vidéo et animé, musique, jeunesse, etc.), sans oublier qu’une section “à la demande” existe pour retrouver plus de 1000 films et séries à tout moment. Le service est disponible en mobilité, mais aussi sur de nombreuses plateformes ou box Android, comme la Freebox Pop et mini 4K, ou encore l’Apple TV.

L’opérateur de Xavier Niel prolonge l’ensemble des remises proposées à ses abonnés Freebox avec un minimum d’ancienneté dans sa boutique dédiée aux téléviseurs connectés Samsung.

Les abonnés Freebox disposent d’un magasin dédié dans leur espace client pour acquérir un nouveau téléviseur connecté Samsung et le payer sur trente mois. Alors que toute une sélection de remises devaient se terminer hier soir, l’opérateur les reconduit jusqu’au 29 avril prochain, permettant de faire jusqu’à 500€ d’économies et ce sur plusieurs gammes de Smart TV.

En effet, toutes les technologies sont concernées, allant de l’OLED au Crystal UHD, en passant par le QLED. Voici la liste des réductions appliquées par modèle, selon leurs technologies et leur taille :

Tous les modèles commercialisés dans la boutique disposent d’Oqee pré-installée pour bénéficier de ses chaînes Freebox directement sur votre téléviseur. Pour en savoir plus sur la possibilité d’accéder à cette boutique de Smart TV, nous avons réalisé un tutoriel vidéo vous expliquant tout en détail. A noter, certaines conditions doivent être remplies pour bénéficier de ces offres plutôt intéressantes. Tout d’abord, la plus logique, il faut disposer d’une carte bancaire pour régler le premier versement de la commande, les mensualités seront quant à elles prélevées sur votre facture. De plus, il est impossible de commander une Smart TV Samsung sur cette page si vous avez des impayés chez Free, là encore pas vraiment de surprise. Cependant, il reste une condition assez méconnue pour accéder à ce catalogue.

En effet, il est nécessaire d’être abonné Freebox depuis au moins 14 mois pour se voir proposer la section sur son espace abonné. Et ce de manière consécutive bien sûr, sans coupure. Ainsi, inutile de souscrire immédiatement à une box chez Free pour profiter de l’offre sur les Smart TV, a moins d’être prêt à patienter un peu plus d’un an.